Reklamace a vrácení zboží

Reklamace přepravy a poškození zboží vlivem přepravy:

V případě, že vám bude předávám zjevně poškozený balíček - odmítněte jeho převzetí !

Tím se vyhnete nepříjemnému vyřizování reklamace. Tu vyřídíme s dopravcem sami a vám doručíme obratem náhradu objednávky, na naše náklady.

 

V případě, že obdržíte-převezmete poškozené nebo jinak zjevně vadné zboží PPL, Českou poštou nebo jinou přepravní službou musíte neprodleně a to nejpozději do 5 dnů od obdržení zboží sepsat reklamační protokol s přepravní společností, která zboží doručila-kontakt je na balíku.

Naše firma pak vyúčtuje škodu s přepravcem a Vám můžeme zaslat náhradu po obdržení reklamačního protokolu a jeho uznání přepravcem. V případě, že nesepíšete reklamaci na přepravu s přepravní firmou nemůžeme Vaši reklamaci poškození vlivem přepravy uznat.

V případě poškození vlivem naší přepravy reklamujte neprodleně sepsáním reklamačního protokolu např. e-mailu a kontaktováním naší firmy a to do 3 dnů od obdržení zboží. V případě, že nereklamujete poškození zboží vlivem naší přepravy do 3 dnů nemůžeme reklamaci později uznat.

Reklamace zboží

Pro případ reklamace zboží (mimo případ poškození přepravou) sepište neprodleně písemně reklamační protokol a odešlete na náš e-mail: hluskova.marie@domacisolnajeskyně.com
Reklamované zboží spolu s reklamačním protokolem zašlete na naši adresu k posouzení do 14 dnů, od podání reklamace.  Reklamace bude vyřízena do 30 dnů od obdržení reklamačního protokolu a reklamovaného zboží. Máte právo na vrácení peněz, pokud tyto podmínky jsou dodrženy a reklamace vyřízena.

Možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

STORNO OBJEDNÁVKY

Storno objednávky ze strany nakupujícího

Objednávku lze stornovat telefonicky, případně e-mailem, pokud je
objednávka přijata a zboží nebylo expedováno, nejpozději do 12-ti hodin
po potvrzení objednávky. V případě pozdějšího zrušení objednávky má
dodavatel nárok na náhradu škody, především prokazatelných nákladů
spojených s expedicí zboží.

Storno objednávky ze strany prodávajícího

Provozovatel internetového obchodu má právo stornovat objednávku nebo
její část v případě, že se objednané zboží během vyřizování objednávky
přestane vyrábět nebo dodávat na český trh, případně se výrazným
způsobem změní jeho cena. O stornu objednávky bude zákazník informován.
Pokud již hodnotu objednaného zboží ve stornované objednávce uhradil,
bude mu příslušná částka vrácena v nejbližším možném termínu.